Regulamin – Retiva.io

Data ostatniej aktualizacji: 2026-02-28

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem retiva.io oraz powiązanych stron sprzedażowych voucherów („Serwis“).

Serwis jest prowadzony przez:

MS Quality Maria Szruba

ul. Gen. Kazimierza Pułaskiego 38/11, 40-276 Katowice, Polska

NIP: 6462759343, REGON: 243418180

Kontakt: info@retiva.io

(„Operator“, „Retiva.io“, „my“).

1. Definicje

1. Operator – MS Quality Maria Szruba, właściciel Serwisu.
2. Lokal / Sprzedawca – restauracja (lub inny podmiot) oferujący vouchery do zakupu w Serwisie i zobowiązany do ich realizacji.
3. Klient B2B – osoba działająca w imieniu Lokalu, korzystająca z usług Operatora (panel, landing page, raporty).
4. Kupujący / Klient – osoba kupująca voucher (konsument lub przedsiębiorca).
5. Voucher – voucher/bon o wartości pieniężnej, uprawniający do wykorzystania w Lokalu zgodnie z warunkami wskazanymi na stronie zakupowej Lokalu.
6. Serwis – serwis internetowy retiva.io oraz powiązane strony voucherów w domenie retiva.io.

2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, w tym zakupu Voucherów i korzystania z panelu.
2. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
3. Operator może aktualizować Regulamin. Zaktualizowany Regulamin obowiązuje od daty jego opublikowania.

3. Charakter Serwisu

1. Retiva.io udostępnia platformę techniczną umożliwiającą Lokalom sprzedaż voucherów podarunkowych Kupującym online.
2. Operator nie jest stroną umowy sprzedaży Vouchera. Umowa jest zawierana bezpośrednio między Kupującym a Lokalem.
3. Lokal ponosi wyłączną odpowiedzialność za przyjmowanie i realizację oferowanych przez siebie Voucherów.
4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za odmowę realizacji Vouchera przez Lokal, jego niewypłacalność ani spory między Kupującym a Lokalem.

4. Zakup vouchera (B2C)

1. Vouchery są sprzedawane przez Lokale, a nie przez Operatora.
2. Kupujący wybiera stronę voucherów Lokalu, wybiera kwotę/rodzaj i dokonuje płatności online.
3. Po pomyślnej płatności Kupujący otrzymuje Voucher e-mailem z unikalnym kodem.
4. Voucher jest ważny przez okres wskazany na stronie Lokalu (minimum 12 miesięcy od daty zakupu zgodnie z polskim prawem, chyba że Lokal ustali dłuższy okres).
5. Vouchery nie podlegają wymianie na gotówkę.
6. Kupujący będący konsumentem korzysta z praw wynikających z przepisów o ochronie konsumentów.

5. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

1. Zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE i polską Ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do voucherów, w przypadku których usługa została w pełni wykonana za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta.
2. Finalizując zakup, Kupujący wyraża wyraźną zgodę na natychmiastowe dostarczenie Vouchera i przyjmuje do wiadomości, że po jego dostarczeniu prawo odstąpienia jest wyłączone.
3. Jeśli Voucher nie został jeszcze dostarczony i nie został wykorzystany, Kupujący może złożyć wniosek o anulowanie, kontaktując się bezpośrednio z Lokalem w ciągu 14 dni od zakupu.

6. Reklamacje (B2C)

1. Reklamacje dotyczące procesu zakupu (płatność, dostarczenie Vouchera) należy kierować na: info@retiva.io.
2. Reklamacje dotyczące realizacji Vouchera w Lokalu należy kierować bezpośrednio do Lokalu.
3. Operator odpowie na reklamacje w ciągu 14 dni kalendarzowych.

7. Klienci B2B (Lokale)

1. Lokal chcący korzystać z Retiva.io musi się zarejestrować i zaakceptować niniejszy Regulamin oraz ewentualne dodatkowe warunki B2B.
2. Lokal odpowiada za: rzetelność treści swojej strony voucherów, realizację sprzedanych voucherów oraz zgodność z obowiązującymi przepisami podatkowymi i o ochronie konsumentów.
3. Operator może zawiesić lub zamknąć konto Lokalu w przypadku naruszenia Regulaminu lub przepisów prawa.

8. Płatności

1. Płatności są przetwarzane przez zewnętrznego dostawcę płatności (np. Stripe). Operator nie przechowuje danych kart.
2. Mogą obowiązywać opłaty transakcyjne, zgodnie z umową B2B z Lokalem.

9. Własność intelektualna

Serwis, jego projekt, logotypy i treści stanowią własność Operatora lub jego licencjodawców. Nie możesz ich powielać ani używać bez pisemnej zgody.

10. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do bezpośrednich szkód faktycznie wyrządzonych z udowodnionej winy Operatora i nie przekracza opłat uiszczonych przez Klienta B2B w poprzednich 3 miesiącach.

11. Prawo właściwe i spory

1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
2. Spory między Operatorem a Klientami B2B będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Operatora.
3. W stosunku do konsumentów zastosowanie mają również bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów kraju zamieszkania konsumenta.
4. Konsumenci z UE mogą korzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. Kontakt

MS Quality Maria Szruba, ul. Gen. Kazimierza Pułaskiego 38/11, 40-276 Katowice, Polska

E-mail: info@retiva.io