Retiva

Regulamin świadczenia usług – Retiva.io

Data ostatniej aktualizacji: 19.08.2026

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem retiva.io oraz powiązanych, indywidualnie brandowanych stron sprzedażowych voucherów działających w subdomenach retiva.io (dalej łącznie: „Serwis“).

Serwis jest prowadzony przez:

Retiva.io — MS Quality Maria Szruba

ul. Gen. Kazimierza Pułaskiego 38/11, 40-276 Katowice, Polska

NIP: 6462759343, REGON: 243418180

Kontakt: info@retiva.io

(dalej: „Operator“)

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, w tym zasady zakupu Voucherów przez Kupujących oraz zasady korzystania z Serwisu przez Lokale w celu sprzedaży Voucherów.
  2. Korzystanie z Serwisu – w tym dokonanie zakupu Vouchera lub założenie Konta Lokalu – jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu w całości.
  3. Operator świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie na zasadach opisanych w §18.

§2. Definicje

§3. Charakter Serwisu i rola Operatora

  1. Retiva.io udostępnia Lokalom platformę technologiczną (Panel oraz Stronę Voucherową) umożliwiającą sprzedaż Voucherów Kupującym online, wraz z obsługą płatności za pośrednictwem Dostawcy Płatności.
  2. Operator nie jest stroną umowy sprzedaży Vouchera ani umowy o świadczenie usługi, której Voucher dotyczy. Umowę sprzedaży Vouchera zawiera bezpośrednio Kupujący z Lokalem – Operator pośredniczy wyłącznie w warstwie technicznej i płatniczej tej transakcji.
  3. Lokal ponosi wyłączną i pełną odpowiedzialność za: treść oferty zamieszczonej na Stronie Voucherowej, zgodność tej oferty z obowiązującymi przepisami prawa, faktyczną realizację sprzedanych Voucherów oraz jakość usług świadczonych na ich podstawie.
  4. Operator nie ponosi odpowiedzialności za odmowę lub niewłaściwą realizację Vouchera przez Lokal, niewypłacalność Lokalu, zamknięcie działalności przez Lokal ani za spory powstałe pomiędzy Kupującym a Lokalem w związku z realizacją Vouchera.

§3a. Warunki techniczne korzystania z Serwisu

  1. Korzystanie z Serwisu wymaga posiadania urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i JavaScript (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge w aktualnej wersji).
  2. Odbiór Vouchera wymaga posiadania czynnego konta poczty elektronicznej oraz oprogramowania umożliwiającego odczyt plików w formacie PDF.
  3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowości w korzystaniu z Serwisu wynikające z niespełnienia przez urządzenie Kupującego lub Lokalu powyższych wymagań technicznych.
  4. Przeglądanie Strony Voucherowej bez zakładania Konta stanowi nieodpłatną usługę świadczoną drogą elektroniczną w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Umowa o jej świadczenie zostaje zawarta z chwilą wejścia na Stronę Voucherową i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia przez użytkownika.

§3b. Zakaz dostarczania treści bezprawnych

  1. Zakazane jest dostarczanie przez Lokal oraz Kupującego w ramach Serwisu jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd, dyskryminujących, obraźliwych lub sprzecznych z dobrymi obyczajami.
  2. W przypadku otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze treści zamieszczonych na Stronie Voucherowej, Operator może niezwłocznie uniemożliwić dostęp do tych treści, informując o tym Lokal.
  3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treści zamieszczone przez Lokal, o ile nie posiadał wiedzy o ich bezprawnym charakterze, a po powzięciu takiej wiedzy niezwłocznie uniemożliwił do nich dostęp.

§4. Rejestracja i Konto Lokalu (B2B)

  1. Aby korzystać z Serwisu, Lokal musi zarejestrować Konto, podając prawdziwe i aktualne dane identyfikacyjne (nazwa firmy, NIP, dane kontaktowe, dane rachunku bankowego lub konta w Dostawcy Płatności) oraz zaakceptować niniejszy Regulamin.
  2. Konto Lokalu jest przypisane do konkretnego przedsiębiorcy i nie może być udostępniane osobom trzecim bez pisemnej zgody Operatora.
  3. Lokal zobowiązany jest do zachowania w poufności danych dostępowych do Panelu i niezwłocznego poinformowania Operatora (info@retiva.io) w przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta.
  4. Wdrożenie Konta (konfiguracja Strony Voucherowej, branding, ustawienie kwot i produktów) odbywa się przy wsparciu Operatora, zgodnie z aktualną ofertą wdrożeniową opublikowaną w Serwisie.
  5. Operator może odmówić założenia Konta lub zawiesić istniejące Konto w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że działalność Lokalu jest niezgodna z prawem, narusza dobre obyczaje lub godzi w interesy Kupujących bądź Operatora.

§5. Licencja na korzystanie z Panelu i Strony Voucherowej

  1. Operator udziela Lokalowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Panelu oraz Strony Voucherowej, ograniczonej wyłącznie do celu prowadzenia sprzedaży Voucherów w ramach własnej działalności gospodarczej Lokalu, na czas obowiązywania Umowy.
  2. Licencja nie obejmuje prawa do kopiowania kodu źródłowego, dekompilacji, inżynierii wstecznej, modyfikacji ani tworzenia utworów zależnych od Panelu lub Strony Voucherowej.
  3. Lokal nie może udzielać sublicencji, odsprzedawać ani udostępniać dostępu do Panelu podmiotom trzecim niezwiązanym z bieżącą obsługą Konta.
  4. W przypadku osadzenia Strony Voucherowej lub przekierowania na własnej stronie internetowej Lokalu, Lokal odpowiada za techniczną poprawność takiego osadzenia zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Operatora.

§6. Obowiązki Lokalu

Lokal zobowiązuje się w szczególności do:

§7. Zakup Vouchera przez Kupującego (B2C)

  1. Vouchery są sprzedawane przez Lokale za pośrednictwem Serwisu – Operator nie jest sprzedawcą Voucherów.
  2. Kupujący wybiera Stronę Voucherową danego Lokalu, wybiera rodzaj i kwotę Vouchera oraz dokonuje płatności online za pośrednictwem Dostawcy Płatności.
  3. Po pozytywnym zaksięgowaniu płatności Kupujący otrzymuje Voucher w formie elektronicznej (wiadomość e-mail) wraz z unikalnym kodem umożliwiającym jego realizację.
  4. Termin ważności Vouchera wskazywany jest na Stronie Voucherowej danego Lokalu i wynosi co najmniej 12 miesięcy od daty zakupu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, chyba że Lokal wskaże dłuższy termin.
  5. Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne.
  6. Kupującemu będącemu konsumentem w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego przysługują uprawnienia wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

§8. Prawo odstąpienia od umowy (konsumenci)

  1. Zgodnie z art. 38 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Dyrektywą 2011/83/UE, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do Voucherów, jeżeli usługa (dostarczenie Vouchera) została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany, że po jej spełnieniu utraci prawo odstąpienia.
  2. Finalizując zakup, Kupujący wyraża wyraźną zgodę na natychmiastowe dostarczenie Vouchera drogą elektroniczną i przyjmuje do wiadomości, że po jego dostarczeniu prawo odstąpienia od umowy wygasa.
  3. Jeżeli Voucher nie został jeszcze dostarczony lub nie został wykorzystany, Kupujący może wystąpić o jego anulowanie bezpośrednio do Lokalu, w terminie 14 dni od dnia zakupu, na zasadach określonych przez dany Lokal.

§9. Płatności i rozliczenia

  1. Płatności za Vouchery są przetwarzane przez Dostawcę Płatności. Operator nie przechowuje i nie przetwarza danych kart płatniczych Kupujących.
  2. Środki ze sprzedaży Vouchera trafiają bezpośrednio na rachunek rozliczeniowy Lokalu prowadzony u Dostawcy Płatności, pomniejszone o należną Opłatę Prowizyjną, zgodnie z zasadami rozliczeń Dostawcy Płatności.
  3. Lokal jest wyłącznym i ostatecznym sprzedawcą wszystkich Voucherów oraz ponosi pełną odpowiedzialność za realizację zobowiązań wobec Kupujących. Operator działa wyłącznie jako dostawca infrastruktury technicznej i pośrednik w organizacji płatności.
  4. Lokal ponosi wyłączną odpowiedzialność za prawidłowe udokumentowanie sprzedaży (paragony/faktury) wobec Kupujących, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego.
  5. W przypadku konieczności zwrotu środków Kupującemu, zwrotu dokonuje Lokal za pośrednictwem Panelu lub Dostawcy Płatności. Lokalowi nie przysługuje roszczenie wobec Operatora o zwrot uiszczonej wcześniej Opłaty Prowizyjnej od zwróconej transakcji, z wyjątkiem sytuacji, w której zwrot nastąpił z winy Operatora.

§10. Opłaty i Prowizja

  1. Korzystanie z Serwisu nie wiąże się z opłatami stałymi, miesięcznymi ani opłatami za wdrożenie – Operator pobiera wyłącznie Opłatę Prowizyjną od faktycznie sprzedanych Voucherów.
  2. Standardowa wysokość Opłaty Prowizyjnej wynosi 6% wartości brutto każdego sprzedanego online Vouchera.
  3. W ramach programu wczesnego dostępu, dla pierwszych 50 Lokali, które zawrą Umowę z Operatorem, Opłata Prowizyjna wynosi 3% brutto i pozostaje na tym poziomie przez okres wskazany w warunkach programu wczesnego dostępu opublikowanych w Serwisie lub przekazanych Lokalowi indywidualnie w toku wdrożenia.
  4. Opłaty pobierane przez Dostawcę Płatności za obsługę transakcji kartowych są odrębne od Opłaty Prowizyjnej Operatora, pobierane bezpośrednio przez Dostawcę Płatności zgodnie z jego cennikiem.
  5. Vouchery tworzone i realizowane ręcznie przez Lokal poza Serwisem (np. wystawiane bezpośrednio w lokalu, bez sprzedaży online) nie podlegają Opłacie Prowizyjnej.
  6. O zmianie wysokości Opłaty Prowizyjnej Operator poinformuje Lokal z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną. Jeżeli Lokal nie akceptuje nowej stawki, może rozwiązać Umowę w tym okresie na zasadach opisanych w §17, bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

§11. Dostępność Serwisu i wsparcie techniczne

  1. Operator dokłada należytej staranności, aby Serwis działał w sposób ciągły i bez zakłóceń, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Serwisu, w szczególności w przypadku prac konserwacyjnych, aktualizacji, awarii po stronie dostawców zewnętrznych (w tym Dostawcy Płatności) lub okoliczności pozostających poza kontrolą Operatora.
  2. O planowanych przerwach technicznych mogących mieć istotny wpływ na dostępność Serwisu Operator informuje Lokale z rozsądnym wyprzedzeniem, w miarę możliwości.
  3. Zgłoszenia problemów technicznych i awarii Lokal kieruje na adres info@retiva.io. Operator dokłada starań, aby potwierdzić przyjęcie zgłoszenia w ciągu 1 Dnia Roboczego oraz podjąć działania naprawcze adekwatne do wagi zgłoszonego problemu.
  4. Niniejszy paragraf nie stanowi gwarancji poziomu usług (SLA) w rozumieniu formalnym; szczegółowe warunki wsparcia technicznego mogą zostać uregulowane odrębnie w miarę rozwoju Serwisu.

§12. Własność intelektualna

  1. Serwis, w tym Panel, Strona Voucherowa, ich kod, szata graficzna, logotypy, nazwa „Retiva“ oraz wszelkie towarzyszące materiały, stanowią własność Operatora lub jego licencjodawców i podlegają ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego oraz prawa własności przemysłowej.
  2. Poza licencją opisaną w §5, żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie przyznaje Lokalowi ani Kupującemu jakichkolwiek praw własności intelektualnej do Serwisu.
  3. Materiały (logotyp, zdjęcia, treści) przekazane przez Lokal w celu skonfigurowania Strony Voucherowej pozostają własnością Lokalu. Lokal udziela Operatorowi niewyłącznej licencji na ich wykorzystanie wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług.

§13. Poufność

  1. Strony zobowiązują się do zachowania w poufności informacji handlowych, technicznych i organizacyjnych drugiej Strony, które nie są powszechnie dostępne i zostały ujawnione w związku z realizacją niniejszego Regulaminu.
  2. Obowiązek poufności nie dotyczy informacji, których ujawnienia wymagają obowiązujące przepisy prawa, decyzja właściwego organu lub prawomocne orzeczenie sądu.

§14. Ochrona danych osobowych

  1. Administratorem danych osobowych Kupujących przetwarzanych w związku z zakupem Vouchera są – w zależności od zakresu przetwarzania – Operator oraz Lokal, zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem retiva.io/privacy-policy.
  2. W zakresie, w jakim Operator przetwarza dane osobowe Kupujących w imieniu i na rzecz Lokalu (np. w celu obsługi płatności i dostarczenia Vouchera), strony mogą zawrzeć odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych zgodną z art. 28 RODO.
  3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka Prywatności Serwisu.

§15. Odpowiedzialność

  1. Operator ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody rzeczywiste, będące bezpośrednim następstwem udowodnionego zawinionego działania lub zaniechania Operatora związanego z funkcjonowaniem Panelu lub Strony Voucherowej.
  2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, szkody pośrednie ani następcze, w tym utratę reputacji lub utratę klientów przez Lokal.
  3. Całkowita odpowiedzialność Operatora wobec danego Lokalu z tytułu niniejszego Regulaminu, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, ograniczona jest do sumy Opłat Prowizyjnych uiszczonych przez tego Lokalu na rzecz Operatora w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z którego wynikła szkoda.
  4. Ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w niniejszym paragrafie, nie mają zastosowania w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie oraz w zakresie, w jakim ich zastosowanie byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami chroniącymi konsumentów.

§16. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu, procesu płatności lub dostarczenia Vouchera Kupujący kieruje na adres: info@retiva.io.
  2. Reklamacje dotyczące jakości usługi objętej Voucherem lub sposobu jego realizacji Kupujący kieruje bezpośrednio do właściwego Lokalu.
  3. Reklamacje związane z funkcjonowaniem Panelu lub rozliczeniami Lokal kieruje na adres: info@retiva.io.
  4. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania i informuje zgłaszającego o sposobie ich rozpatrzenia.

§17. Czas trwania i rozwiązanie umowy

  1. Umowa między Operatorem a Lokalem zawierana jest na czas nieokreślony, z chwilą akceptacji Regulaminu i założenia Konta.
  2. Lokal może rozwiązać Umowę w każdym czasie, bez podania przyczyny, poprzez zgłoszenie tego faktu na adres info@retiva.io, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
  3. Operator może rozwiązać Umowę z Lokalem z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia lub – w przypadku istotnego naruszenia niniejszego Regulaminu bądź obowiązujących przepisów prawa przez Lokal – ze skutkiem natychmiastowym, po uprzednim wezwaniu Lokalu do zaprzestania naruszeń, jeżeli naruszenie nie zostanie usunięte w rozsądnym terminie.
  4. Rozwiązanie Umowy nie ma wpływu na ważność i konieczność realizacji Voucherów sprzedanych przed dniem rozwiązania Umowy – Lokal pozostaje zobowiązany do ich realizacji zgodnie z warunkami, na jakich zostały sprzedane.
  5. Na wniosek Lokalu złożony w terminie 30 dni od dnia rozwiązania Umowy, Operator udostępni Lokalowi jego dane zgromadzone w Panelu (w tym historię sprzedaży) w formacie umożliwiającym ich odczyt maszynowy, bez dodatkowych opłat.

§18. Zmiany Regulaminu

  1. Operator może zmienić niniejszy Regulamin z ważnych przyczyn, w tym w związku ze zmianą przepisów prawa, rozwojem funkcjonalności Serwisu, zmianą modelu rozliczeń lub warunków współpracy z Dostawcą Płatności.
  2. O zmianach Regulaminu, które są niekorzystne dla Lokalu, Operator informuje z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną. Brak sprzeciwu Lokalu w tym terminie uznaje się za akceptację zmian; zgłoszenie sprzeciwu jest równoznaczne z wypowiedzeniem Umowy ze skutkiem na koniec okresu wypowiedzenia.
  3. Zmiany Regulaminu niewpływające niekorzystnie na sytuację Lokalu (np. porządkujące, doprecyzowujące) mogą zostać wprowadzone bez zachowania powyższego terminu.
  4. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem retiva.io/terms-and-conditions.

§19. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
  2. Spory między Operatorem a Lokalami (Klientami B2B) rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy dla siedziby Operatora.
  3. W stosunku do Kupujących będących konsumentami zastosowanie mają dodatkowo bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów kraju ich zamieszkania. Konsumenci z UE mogą skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  4. Lokal nie może przenosić praw ani obowiązków wynikających z Umowy na osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Operator może przenieść swoje prawa i obowiązki na podmiot powiązany lub następcę prawnego, informując o tym Lokal.
  5. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą, a Strony zobowiązują się zastąpić nieważne postanowienie regulacją możliwie najbliższą jego pierwotnemu celowi.
  6. Regulamin dostępny jest w wersji polskiej oraz – pomocniczo – w wersji angielskiej. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo ma wersja polska.
  7. Niniejszy Regulamin stanowi całość ustaleń między Operatorem a Lokalem w zakresie w nim uregulowanym i zastępuje wszelkie wcześniejsze ustalenia dotyczące tego samego przedmiotu.

Kontakt

Retiva.io

ul. Wojewódzka 10, 3 piętro, 40-026 Katowice, Polska

E-mail: info@retiva.io